特写特讯！科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

科沃斯售后乱象频发：维修费用高企引消费者不满

北京 - 近日，科沃斯售后服务问题再次引发消费者热议。据新浪科技报道，多名科沃斯产品用户反映，其产品在使用过程中出现故障，但售后服务态度差、维修费用高昂，甚至出现二次维修等问题。

据悉，2023年，科沃斯售后维修服务总额达5亿元人民币，逼近其归母净利润，引发外界对其售后服务体系的质疑。有业内人士分析认为，科沃斯售后服务问题频发的原因主要有以下几点：

• 产品质量问题: 近年来，科沃斯产品质量问题频发，导致维修需求激增。
• 售后服务体系不完善: 科沃斯售后服务网点覆盖范围有限，服务人员专业水平参差不齐，导致维修效率低下、服务质量难以保障。
• 维修费用高昂: 科沃斯原厂配件价格虚高，且维修服务收费标准不透明，导致消费者维修成本过高。

科沃斯售后服务问题不仅损害了消费者权益，也对自身品牌形象造成了负面影响。有分析指出，科沃斯应高度重视售后服务问题，加强产品质量管控，完善售后服务体系，提升服务水平，以维护消费者权益，树立良好的品牌形象。

以下是一些消费者投诉的具体案例:

• 一位消费者在科沃斯官方旗舰店购买了一台扫地机器人，使用不到一年就出现了故障。联系售后服务后，对方要求其将产品寄回维修，但维修费用高达800元，接近产品本身价格的一半。
• 另一位消费者购买的科沃斯空气净化器也出现故障，联系售后服务后，对方派来的维修人员未能解决问题，还收取了500元的维修费。

针对这些投诉，科沃斯方面尚未作出回应。

科沃斯售后服务问题值得引起重视。希望科沃斯能够正视问题，采取有效措施，切实改善售后服务，保障消费者权益。

苹果终于支持通话录音 用户吐槽：功能鸡肋体验不佳

北京时间2024年6月14日 - 备受期待的通话录音功能终于登陆iOS系统，苹果用户们欢呼雀跃之余，却也发现这一功能存在诸多限制，实用性大打折扣，引发了用户的集体吐槽。

在iOS 18系统中，苹果加入了通话录音功能，但与安卓手机普遍存在的通话录音功能相比，苹果的版本显得有些“寒酸”。首先，苹果的通话录音必须在双方知情的情况下才能进行，通话开始时会向对方发送提示信息，这可能会让一些用户感到尴尬或不自在。其次，录音文件只能存储在本地设备上，无法直接上传到云端或分享给他人，使用体验较为不便。此外，一些用户还反映，苹果的通话录音功能存在录音质量不佳、容易出现断音等问题。

总体而言，苹果的通话录音功能虽然姗姗来迟，但其表现却未能让用户满意。有用户表示，与其使用功能受限的苹果录音，不如使用第三方应用或其他录音设备。

以下是苹果通话录音功能的槽点汇总:

• 必须双方知情才能录音，造成尴尬。
• 录音文件无法上传云端或分享。
• 录音质量不佳，容易断音。

有分析人士指出，苹果之所以对通话录音功能设置诸多限制，可能是出于隐私保护方面的考虑。然而，用户也希望能够拥有更加灵活和便捷的通话录音体验。苹果如何在隐私保护和用户需求之间取得平衡，将是其未来需要面对的挑战。